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La gestion de la qualité est une approche systématique qui vise à atteindre et maintenir un certain niveau de qualité dans un service ou un produit. Il s'agit d'un ensemble d'activités coordonnées qui sont entreprises dans le cadre du processus de gestion de projet pour satisfaire les exigences du projet et donc les attentes des parties prenantes. Il implique la planification de la qualité, l'assurance qualité et le contrôle qualité pour vérifier que le produit ou le service répond aux critères de qualité fixés.
La gestion de la qualité est une composante essentielle de la gestion de projet. Elle garantit que les livrables du projet sont conformes à ce qui a été convenu et répondent aux attentes des parties prenantes. Ceci est souvent réalisé en définissant clairement les objectifs de qualité à atteindre, en veillant à ce que tous les membres de l'équipe de projet comprennent ces objectifs, et en contrôlant régulièrement la performance du projet pour s'assurer que ces objectifs sont atteints.
La gestion de la qualité comprend souvent trois composantes: la planification de la qualité, l'assurance qualité et le contrôle qualité. La planification de la qualité concerne la définition des normes de qualité et la façon dont elles seront atteintes. L'assurance qualité concerne la mise en place de procédures pour s'assurer que les normes de qualité sont respectées. Enfin, le contrôle qualité concerne le suivi et la vérification que les normes de qualité sont effectivement respectées.
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